La cha卯ne d'auberges de jeunesse haut de gamme fait gagner des heures de travail 脿 son personnel, am茅liore la satisfaction client et d茅couvre toute la puissance de Mews Marketplace.
36 %
des clients ach猫tent des upsells lors du check-in en ligne
11 %
de hausse de l'occupation entre 2023 et 2024
6 heures
gagn茅es par semaine pour chaque membre de l'茅quipe Front of house
The Central House est une cha卯ne d'auberges de jeunesse haut de gamme qui proposent les services et les commodit茅s d'un h么tel 鈥� bars, restaurants, piscine 鈥� tout en conservant l'芒me et les codes d'une auberge. Situ茅s dans cinq pays, les six 茅tablissements de la cha卯ne accueillent chaque ann茅e 200 000 clients au total. The Central House avait besoin d'un nouveau syst猫me de gestion h么teli猫re et 茅tait 脿 la recherche d'une solution bas茅e sur le cloud qui permette d'am茅liorer l'exp茅rience client gr芒ce 脿 des paiements automatis茅s et 脿 une personnalisation efficace.
顿茅蹿颈
Le manque de solution de paiement moderne entrave l'efficacit茅 des op茅rations, augmente le risque d'erreur concernant les transactions, et peut entra卯ner une exp茅rience client d茅cevante ent芒ch茅e d'attente et d'options de paiement limit茅es.
Solution
Mews Payments int猫gre tous les processus de paiement dans un seul et m锚me syst猫me : le recours 脿 plusieurs plateformes appartient d茅sormais au pass茅. Ainsi, le personnel et les clients de The Central House b茅n茅ficient d'une exp茅rience fluide. L'ensemble des r茅servations et des paiements peut 锚tre centralis茅 au si猫ge de la cha卯ne. La gestion et les op茅rations multidevises ne posent plus aucun probl猫me. De plus, toutes les transactions sont s茅curis茅es et respectent les normes du secteur, ce qui assure la protection des donn茅es de paiement sensibles.
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Les processus traditionnels de check-in ainsi que les m茅thodes g茅n茅riques pour susciter l'int茅r锚t des clients se concentrent souvent sur des interactions transactionnelles, plut么t que sur de v茅ritables 茅changes. Et c'est l'exp茅rience client qui en subit les cons茅quences.
Solution
Gr芒ce 脿 Mews Operations, le personnel peut faire preuve de flexibilit茅 et s'adapter aux demandes des clients lors de leur arriv茅e. Si la r茅ception est occup茅e, les employ茅s accompagnent les clients dans un espace plus calme o霉 ils peuvent s'asseoir ensemble et proc茅der au check-in 脿 l'aide d'une tablette. Envoyer des e-mails avant l'arriv茅e est 茅galement tr猫s simple et permet de tirer parti des donn茅es client pr茅alablement collect茅es, mais aussi des outils intelligents d'upselling, afin d'entamer une relation plus personnalis茅e avec les clients.
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